سياسة الشحن

في عطور الحق، نسعى جاهدين لضمان التسليم الآمن وفي الوقت المناسب لجميع الطلبات. يُرجى قراءة سياسة الشحن الخاصة بنا بعناية لفهم كيفية ووقت معالجة طلبك وتسليمه.

1. معالجة الطلب

  • تتم معالجة جميع الطلبات في غضون 1-3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.

  • لا تتم معالجة الطلبات أو شحنها أو تسليمها أيام الأحد أو العطلات الرسمية.

  • خلال فترات الطلب المرتفع، قد يتم تمديد أوقات المعالجة قليلاً. وسيتم إبلاغ العملاء في مثل هذه الحالات.

2. تغطية الشحن

  • نقوم حالياً بالشحن عبر دول مجلس التعاون الخليجي.

  • يتم تسليم الطلبات من خلال شركات توصيل موثوقة تابعة لجهات خارجية وشركاء لوجستيين.

3. وقت التسليم المتوقع

  • دبي | الشارقة | أبوظبي: 2-3 أيام عمل

  • المواقع الأخرى: 5-8 أيام عمل

المواعيد النهائية للتسليم هي تقديرية وقد تختلف بسبب تأخيرات شركات التوصيل، والظروف الجوية، والقيود الإقليمية، أو الظروف غير المتوقعة الخارجة عن سيطرتنا.

4. رسوم الشحن

  • سيتم عرض رسوم الشحن، إن وجدت، بوضوح عند الدفع قبل تأكيد الطلب.

  • تخضع أي عروض شحن مجانية ترويجية لشروط وأحكام محددة.

5. تتبع الطلب

  • بمجرد شحن طلبك، سيتم مشاركة تفاصيل التتبع عبر الرسائل النصية القصيرة، أو الواتساب، أو البريد الإلكتروني (حسب الاقتضاء).

  • العملاء مسؤولون عن مراقبة تقدم الشحنة باستخدام معلومات التتبع المقدمة.

6. دقة العنوان

  • يجب على العملاء التأكد من أن عنوان الشحن، ورقم الاتصال، والرمز البريدي دقيقة في وقت تقديم الطلب.

  • عطور الحق غير مسؤولة عن التأخير أو عدم التسليم الناتج عن تفاصيل عنوان غير صحيحة أو غير كاملة.

7. محاولات التسليم

  • عادة ما تقوم شركات التوصيل بمحاولتين إلى ثلاث محاولات تسليم.

  • إذا فشل التسليم بسبب عدم توفر العميل أو تفاصيل غير صحيحة، فقد يتم إرجاع الطلب إلى المصدر. في مثل هذه الحالات، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن، إن وجدت.

8. الشحنات التالفة أو المفقودة

  • في حال بدا أن العبوة تعرضت للعبث أو التلف وقت التسليم، يُنصح العملاء بتصوير فيديو لفتح العبوة والإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من التسليم.

  • قد لا يتم النظر في أي مطالبات ترفع دون أدلة مناسبة أو خارج الإطار الزمني المحدد.

9. التأخيرات الخارجة عن السيطرة

لن تكون عطور الحق مسؤولة عن التأخيرات الناجمة عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية، والإضرابات، والقيود الحكومية، أو انقطاع خدمات شركات التوصيل.

10. تحديثات السياسة

تحتفظ عطور الحق بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الشحن هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. وستكون التغييرات سارية المفعول فور نشرها على الموقع الإلكتروني.